ZÁSADY DORUČENÍ A VRÁCENÍ ZBOŽÍ

Vrácení a výměny

V Haveře děláme vše pro to, aby naše popisy produktů byly co nejpodrobnější, abyste při obdržení našich produktů nezažili žádné překvapení. Záleží nám na tom, aby naši zákazníci přesně věděli, co si objednávají.

Zásady zrušení objednávky

Jsme hrdí na svou schopnost rychle zpracovat všechny objednávky zadané na našich webových stránkách. Většina objednávek je zpracována do 12 hodin. Pokud si z jakéhokoli důvodu přejete zrušit svou objednávku, zašlete nám co nejdříve e-mail na adresu info@thehavera.com.

Velká většina zboží skladem je zpracována a/nebo odeslána do 12 hodin. Je proto nezbytné, abyste nás kontaktovali v tomto časovém rozmezí, abychom se mohli pokusit zrušit vaši objednávku ještě před jejím zpracováním a/nebo odesláním.

Žádnou žádost o zrušení objednávky nelze přijmout, pokud již byla zpracována.

Chyba v adrese

Je vaší odpovědností zkontrolovat správnost adresy a kontaktovat nás co nejdříve s případnou změnou. Změna může být provedena pouze tehdy, pokud vaše objednávka ještě nebyla zpracována.

Neneseme odpovědnost za nesprávné dodací údaje. Rovněž neneseme odpovědnost za odmítnuté nebo nedoručitelné objednávky (nedostupné adresy, neúplné adresy atd.).

V těchto případech mohou být balíky vráceny zpět k nám, ale ne vždy.

Pokud je vaše objednávka vrácena odesílateli, nabídneme vám podle vaší volby buď vrácení peněz za objednávku snížené o poštovné, nebo opětovné odeslání zásilky.

Nemáte nárok na opětovné odeslání ani na vrácení peněz za objednávku, dokud nebude balík přijat odesílatelem.

Zásady vrácení zboží

Vrácení zboží* přijímáme z jakéhokoli důvodu! Ať už jste nespokojeni, nebo jste si jednoduše rozmysleli nákup. Naše zásady vrácení zboží platí 14 dní od okamžiku, kdy produkty obdržíte. Pokud z jakéhokoli důvodu nejste spokojeni, stačí vyplnit tento formulář pro vrácení zboží. Podepište jej a zašlete spolu s balíkem na adresu, kterou vám sdělíme, když napíšete na naši zákaznickou podporu.

ZÁSADY VRÁCENÍ, VRÁCENÍ PENĚZ A ZRUŠENÍ OBJEDNÁVKY

Zásady zrušení a změny objednávky

Všechny objednávky zpracováváme a odesíláme velmi rychle, a proto nemůžeme po zadání vaší objednávky zaručit žádnou změnu ani zrušení.

Pokud si přejete změnit nebo zrušit vaši objednávku: kontaktujte co nejdříve náš zákaznický servis e-mailem* na adrese info@thehavera.com

Uděláme maximum pro to, abychom změnili nebo zrušili vaši objednávku, pokud ještě nebyla zpracována v našem skladu.

*Pro urychlení zpracování vaší žádosti uveďte do předmětu e-mailu "Zrušit moji objednávku" a do těla e-mailu napište své celé jméno a číslo objednávky.

Zásady vrácení a vrácení peněz

Pokud již byla objednávka odeslána, nemusíte mít obavy. Můžete zboží vrátit a získat zpět své peníze, za podmínek uvedených níže.

Naše zásady vrácení peněz platí 30 dní.

Pokud uplynulo 30 dní od doručení vašeho nákupu, nemůžeme vám bohužel nabídnout vrácení peněz ani výměnu.

Aby bylo možné zboží vrátit, musí být nepoužité a v originálním obalu. Doručovací štítek balíku musí být rovněž přítomen a neporušený.

Ze zjevných hygienických důvodů nemůžeme přijmout vrácení zboží poté, co byl přístroj použit.

Další zboží, které nelze vrátit:

• Dárkové poukazy
• Elektronické knihy

K provedení vrácení nám musíte předložit účtenku nebo doklad o nákupu.

Vrácení peněz (v případě potřeby)

Jakmile obdržíme a zkontrolujeme vrácené zboží, zašleme vám e-mail s potvrzením o jeho přijetí.

Rovněž vás budeme informovat o našem rozhodnutí ohledně schválení nebo zamítnutí vaší žádosti o vrácení peněz.

Pokud bude vaše žádost schválena, vrácení peněz bude zpracováno a částka bude automaticky připsána zpět na vaši platební kartu nebo na původní platební metodu, a to do jednoho týdne.

V souladu s platnými právními předpisy (§ 1832 občanského zákoníku) vám společně s cenou zboží vrátíme rovněž náklady na původní doručení zboží, a to ve výši odpovídající nejlevnější námi nabízené variantě standardního doručení.

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz:

• Zkontrolujte svůj bankovní účet
• Kontaktujte svou bankovní instituci
• Doba zpracování obvykle trvá 7 až 14 pracovních dní

Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na info@thehavera.com

Opožděné nebo chybějící vrácení peněz (v případě potřeby)

Pokud jste ještě neobdrželi vrácení peněz, zkontrolujte prosím nejprve znovu svůj bankovní účet.

Poté kontaktujte vydavatele vaší platební karty, neboť může existovat určitá prodleva, než bude vaše vrácení peněz oficiálně zobrazeno.

Následně kontaktujte svou banku. Často je třeba určitá doba zpracování, než se vrácení peněz zobrazí.

Pokud jste provedli všechny tyto kroky a stále jste neobdrželi vrácení peněz, kontaktujte nás prosím na info@thehavera.com.

Výměny (v případě potřeby)

Zboží vyměňujeme pouze v případě, že je vadné nebo poškozené.

Pokud si v takovém případě přejete vyměnit zboží za stejnou položku, zašlete nám e-mail na adresu info@thehavera.com

Odeslání

Pro vrácení produktu nás musíte kontaktovat e-mailem na adrese: info@thehavera.com. Sdělíme vám postup a adresu našeho skladu, který je schopen přijímat vrácené balíky.

Náklady na zaslání zboží zpět k nám hradí kupující. Je tedy vaší povinností uhradit náklady na zaslání zboží zpět do našeho skladu. Náklady na původní doručení vám však vrátíme společně s cenou zboží v souladu s platnými právními předpisy, jak je uvedeno v sekci "Vrácení peněz".

Vrácené zboží je na vaši odpovědnost, dokud se k nám nedostane.

Pokud odesíláte zboží v hodnotě vyšší než 1 250 Kč (50 €), doporučujeme vám zvážit použití doručovací služby, která umožňuje sledování balíku, nebo si sjednat pojištění zásilky.

Nezaručujeme, že obdržíme zboží, které nám vracíte.